Elnyelte a pénzt az automata

Márkus Viktória olvasónk írt lapunknak olvasói levelet az OTP ceglédi be- és kifizető ATM-jével kapcsolatos vesszőfutásáról: olvasónk befizetendő pénzét elnyelte az automata úgy, hogy nem jelent meg a számláján.
“Hónapok óta reklámozva van, hogy a megújult ceglédi OTP-be ki- és befizető ATM került, ezzel is könnyítve az ügyintézők munkáját, mert a befizetést, ezen keresztül is meg lehet oldani. Februárban egyik este akkora összeget kellett utalnom, amennyi éppen a számlámon nem volt, így hát eszembe jutott, hogy ezt már 0-24 óráig lehet használni és azonnal rákerül a pénz a számlára. Beautókáztunk ezért a központba, ahol az automatában nem találtuk ezt a funkciót, így felhívtuk a hibabejelentést, ahol azt a választ kaptuk, hogy az automatában nincs is ez a funkció. Másnap édesapám a bankfiókon belül tette így fel ezt a pénzt a számlára. Ott mondta, hogy tegnap nem működött az automata, erre csak annyit mondott az ügyintéző, hogy az emberek mindig elrontják. Azt igen nehéz elrontani, ami sosem működik….
Ezek után többektől is hallottuk, hogy sikerült az ATM ezen funkcióját sikeresen használniuk. Így hát február 26-án odaadtam páromnak a kártyámat, hogy tegyen fel rá egy nagyobb összeget. Ezek után hívott, hogy a pénzemet elnyelte az automata és fel kellene hívnom egy megadott számot nekem, mivel ő semmit sem tud intézkedni, mert az én nevemen van a bankkártya. Ő még hibabejelentést se tudott tenni, mert nem az ő kártyája, bármennyire is vele történt az eset. Így este megtettem telefonon a bejelentést, mindez 15 percet vett igénybe és végül azt a választ kaptam, hogy 30 napon belül kivizsgálják az ügyet.
Nem elég, hogy ez a nem éppen kis összeg azonnal nem került rá a számlámra még én várjak 30 napot, hogy a saját pénzemet visszakapjam?! Másnap bementem személyesen is a bankba, hogy elmondjam ott is, hogy mi történt velem. Az ügyintéző hölgy ismét felvette a panaszt, mint már előző este a telefonban is megtették. Itt már 15 napon belüli ügyintézésről tájékoztattak és arról, hogy a panaszfelvételnél többet ők nem tudnak tenni. Majd egy másik ügyintéző hölgy közbeszólt, hogy más is járt már így, egy csütörtöki napon és az ő számlájára ez az összeg hétfőn rákerült. Így ebből azt a konklúziót vontam le, hogy ez az eset a héten megoldódik, így mondtam, hogy ha mégsem akkor a pénteki napon ismételten jövök.
Bennem az a kérdés merült fel, hogy ők hogyan fogják kideríteni, hogy én mekkora összeget akartam rátenni. Erre azt a megnyugtató választ kaptam, hogy ennyi plusz fog megjelenni az automata kazettájának kinyitásakor. Felteszem, hogy más is így járt, másnak a befizetésénél is meghibásodott , akkor hogyan bírálják el, hogy ki mennyit akart befizetni? Mivel az összeget megadni nem kell, a kamera meg a köteg pénzen nem lát keresztül. Vagy éppen ellenkezőleg másnak készpénzfelvételkor kiadta pluszba ezt az összeget? Senkiről semmi rosszat nem feltételezve esetlegesen a későbbiekben a pénz számolásakor tűnik el ez a többlet?
Természetesen a pénteki napig nem érkezett meg ez az összeg a számlámra, így ismételten be kellett mennem. Ahol telefonálás után annyit tudtak nekem mondani, hogy hétfőn várható, hogy ez a pénz megérkezik a számlámra. Most így minimum egy hétig ezt az összeget a bank használja helyettem. Fordított esetben nekem ezért súlyos kamatokat kellene fizetnem, én meg örüljek ha egyáltalán a pénzem megkerül…
Mindezért ezer forintokat eltelefonálva, elautózva. A bankból kifelé jövet egy hölgy, az automataból próbált pénzt kivenni, ami nem sikerült és a kártyáját is csak igen nehezen adta vissza a gép. Így használja mindenki biztonsággal az OTP ATM-jeit, hogy lehet hetekig pénze nélkül marad…. Márkus Viktória”